Technicien d'Assistance Informatique
Alternance ou formation continue discontinue
Formation créée le 30/01/2025. Dernière mise à jour le 31/01/2025.
Version du programme : 3
Programme de la formation Version PDF
Objectifs et contexte de la certification : Le technicien d’assistance en informatique aide les utilisateurs en résolvant leurs problèmes techniques et en répondant à leurs demandes. Il installe et configure des équipements numériques, intervient sur les réseaux et les services en ligne (cloud), tout en respectant les règles de sécurité de l’entreprise. Activités principales : - Assistance aux utilisateurs : Il est le premier contact des utilisateurs en difficulté. Il les aide en personne ou à distance, pose des questions pour bien comprendre le problème et adapte son langage à chaque utilisateur, y compris en cas de handicap. Il leur donne aussi des conseils sur la sécurité informatique. - Diagnostic et résolution de problèmes : Il suit une méthode rigoureuse pour identifier et résoudre les incidents. Il utilise des outils de test, consulte des documents techniques (parfois en anglais, niveau A2), et effectue des recherches sur Internet (Google, sites spécialisés). - Gestion des demandes : Lorsqu’un utilisateur signale un problème, il ouvre un "ticket" (demande d’intervention), évalue l’urgence et l’impact, puis trouve une solution ou transmet la demande à un collègue si nécessaire. Il s’occupe aussi de l’entretien et du suivi du matériel informatique. - Installation et configuration : Il installe et met à jour les ordinateurs et leurs composants en fonction des besoins. Il vérifie que tout fonctionne bien et protège les équipements et les données des utilisateurs. - Intervention sur les réseaux : Il installe et configure les connexions réseau, s’assure de leur bon fonctionnement et applique les règles de sécurité. Il met en place des accès sécurisés (pare-feu, VPN) et gère les comptes des utilisateurs (création, suppression, modification des accès). Environnement de travail : Le technicien d’assistance en informatique travaille dans une entreprise, une administration ou une collectivité. Il doit respecter les délais et prioriser les interventions selon leur urgence. Il peut être amené à travailler en horaires décalés (astreintes). Il fait partie d’une équipe et est supervisé par un responsable technique. Ses principaux contacts sont ses collègues, les utilisateurs et les responsables informatiques.
Objectifs de la formation
- Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
- Mettre en service des équipements numériques
- Intervenir sur les éléments de l'infrastructure
Profil des bénéficiaires
- Tout public mais les personnes sous-représentées dans le monde du numérique (seniors, femmes, résidents des quartiers prioritaires, ruraux) sont particulièrement bienvenues.
- Maitrise des savoirs de base (lecture, écriture, etc...)
- Projet validé (Bilan, stages, enquêtes terrain auprès de professionnels)
- Anglais : niveau A1/A2 souhaité
Contenu de la formation
-
Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
- Apporter un support technique dans un contexte commercial
- Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
- Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques
- Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
-
Mettre en service des équipements numériques
- Installer un système ou déployer un master dans un poste client
- Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique
- Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique
- Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données
-
Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
- Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
- Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory
- Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier
-
Sensibilisation aux réseaux fibre optique
- Concepts et manipulations de base
L'action est pilotée par un professionnel qualifié et expérimenté qui vous accompagne durant tout votre parcours et qui sera votre formateur réfèrent. L'équipe pédagogique est composée de professionnels du numérique et de la formation renforcée par un ingénieur pédagogique garant de la programmation et de la qualité des contenus et des méthodes. Elle dispose également d'un staff qui vous accompagne sur le plan administratif et dans vos démarches auprès des entreprises. L'accompagnement durant votre formation et la fonction tutorale se répartit entre ces différents acteurs. Un réfèrent handicap vous accompagne si nécessaire dans la réussite de votre parcours de formation
- Suivi des présences - signatures en ligne
- Evaluations formatives individuelles ou collectives (pour vérifier la compréhension tout au long du parcours) et sommatives (en fin de périodes, pour vérifier les acquisitions et engager des remédiations si nécessaire)
- Mises en situation - projets pédagogiques
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Bilans individuels
- L’objectif de la Fabrique Numérique Paloise est de former des professionnels compétents en situation de travail : Notre approche est résolument socio-constructiviste et nous essyons de privilégier des modalités mélangeant présentiel augmenté et mix learning.
- Nous nous appuyons sur des pédagogies actives et co-actives ainsi que sur de de la pédagogie du projet.
- Ces méthodes d'enseignement accessibles et inclusives permettent à nos alternants de développer au mieux leurs compétences professionnelles.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation - Mise à disposition du matériel (PC portable, écran) pendant toute la durée de la formation
- Documentation à jour mise à disposition en ligne
- Quelques exposés théoriques, mais surtout beaucoup de pratique - notre approche est résolument socio-constructiviste et s'appuie sur des pédagogies actives et coactives
- Etude de cas concrets et projets élaborés en partenariat avec des entreprises
- Suivi et accompagnement tutoral
- Présentiel augmenté : nous déployons un ensemble d'outils adaptés au suivi de la formation, pendant et en dehors des temps de regroupement ( Discord - LMS Moodle - Chaine Youtube)
- Activités pratiques en atelier
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Validation du titre du référentiel RNCP ou d'un ou plusieurs certificats de compétences professionnelles (CCP) le constituant. (Validation partielle : possibilité de valider le/les CCP manquant(s) pendant une durée maximum de 5 ans)
- Réalisation d'un dossier professionnel - Epreuve sur table en anglais - Epreuve technique sur table Entretien avec un jury (4 heures environ)
- RNCP37681 "Technicien d'Assistance en Informatique" - Passerelle possible vers ancienne version du titre RNCP225 - Adaptation de la formation possible en fonction de vos titres ou diplômes (même partiels) précédemment obtenus
Lieu
Capacité d'accueil
Accessibilité
Prochaines dates
- TAI-2025-P5 - 01/09/2025 au 11/09/2026 - POLE LAHERRERE - PAU (408)